CAMEROUN – QUALITÉ ET CONFORMITÉ : Bôme François face au défi de la confiance

Sous le feu des critiques, François Santé Sarl a choisi de répondre publiquement. Réunie face à la presse le 12 août à Yaoundé, la direction de l’entreprise a détaillé les mesures mises en œuvre pour garantir la qualité du Bôme François, son produit phare. À ses côtés, un représentant du Laboratoire national de contrôle de qualité des médicaments et d’expertise (LANACOME) est venu préciser le cadre de l’accompagnement technique engagé avec l’entreprise, dans un contexte où la réputation de la marque est mise à l’épreuve.

Depuis plusieurs jours, des publications largement diffusées sur les réseaux sociaux, puis reprises par certains médias, interrogent la conformité du produit et vont jusqu’à remettre en cause son aptitude à la consommation. Des allégations que la direction de François Santé Sarl réfute. « Notre priorité demeure la sécurité du consommateur », a assuré le président-directeur général, rappelant que l’entreprise s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de ses processus de fabrication.

Cette démarche s’est concrétisée, dès 2025, par la signature d’une convention d’accompagnement avec le LANACOME. Selon les explications fournies, ce partenariat s’inscrit dans un processus d’amélioration progressive des standards de production. Il porte notamment sur le renforcement des conditions d’hygiène, la traçabilité des produits, la formation du personnel, l’optimisation des procédés de fabrication ainsi que le développement du système interne d’assurance qualité.

L’entreprise affirme que cette collaboration a déjà permis d’améliorer plusieurs pratiques opérationnelles. Elle reconnaît toutefois que des investissements demeurent nécessaires pour moderniser certaines infrastructures et renforcer certains processus. Une approche qu’elle présente comme le reflet d’une démarche d’amélioration continue, fondée sur l’accompagnement technique et le respect des exigences réglementaires.

Au-delà du cas du Bôme François, cette séquence met en lumière les défis auxquels sont confrontées les entreprises industrielles camerounaises. À l’heure où les réseaux sociaux peuvent rapidement amplifier une controverse, la crédibilité d’une marque repose autant sur la qualité de ses produits que sur sa capacité à communiquer avec transparence, à accepter les contrôles indépendants et à démontrer sa conformité aux normes en vigueur.

Pour François Santé Sarl, l’enjeu dépasse désormais la seule gestion d’une polémique. L’entreprise revendique sa contribution au développement du « Made in Cameroon » à travers la création d’emplois et la valorisation des compétences locales. Mais cette ambition ne peut s’inscrire durablement que si elle s’accompagne d’une exigence constante en matière de qualité, de conformité et d’innovation.

Dans un marché où la confiance est devenue un actif stratégique, la capacité des entreprises à démontrer, preuves à l’appui, la fiabilité de leurs produits constitue un avantage concurrentiel déterminant. Pour François Santé Sarl comme pour l’ensemble des industriels camerounais, le défi consiste désormais à transformer les exigences réglementaires en levier de performance et de crédibilité, aussi bien sur le marché national qu’à l’export.

Yahaya Idrissou