(LVDE) – C’est lors d’une rencontre cruciale qui s’est tenue récemment dans la capitale économique, Douala, en présence du directeur général de l’Agence de régulation des télécommunications (ART), que les opérateurs Orange et MTN Cameroun ont annoncé l’organisation d’une campagne de communication pour répondre aux préoccupations auxquelles font face les services télécoms au Cameroun.
Le 3 octobre 2025, à Douala, une rencontre cruciale s’est tenue entre les opérateurs Orange Cameroun et MTN Cameroon sous l’égide de l’Agence de régulation des télécommunications (ART). Cette réunion visait à examiner les efforts déployés pour améliorer la qualité des services, à la lumière des nombreuses plaintes d’abonnés concernant la détérioration des services vocaux et internet.
Dans un climat de mécontentement croissant, Orange Cameroun et MTN Cameroon, les deux géants du secteur des télécommunications, ont été appelés à la barre par l’ART pour discuter de la qualité de service (QoS) et de l’expérience utilisateur (QoE). Ce rendez-vous a été motivé par un afflux de réclamations de la part des abonnés, qui dénoncent des problèmes récurrents de connexion et de qualité, malgré les investissements conséquents réalisés par ces opérateurs au cours des dernières décennies.
Pour répondre à ces préoccupations, Orange et MTN ont annoncé le lancement d’une campagne de communication interactive prévue entre fin octobre et début novembre, qui débutera à Yaoundé. Le but de cette initiative est clair : informer le public sur les causes des perturbations, mettre en avant les efforts d’amélioration des infrastructures réseau et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques concernant les terminaux de communication.
Les dirigeants des deux entreprises précisent que cette campagne sera enrichie de contenus visuels et éducatifs, permettant aux consommateurs de mieux comprendre les raisons techniques derrière les dysfonctionnements, souvent liés à une surcharge du réseau ou à l’obsolescence des équipements utilisés. Le directeur général de l’ART, Philémon Zo’o Zame, a souligné l’importance d’une approche bilingue et pédagogique, en collaboration avec des associations de défense des droits des consommateurs, pour garantir la transparence et renforcer la confiance des usagers.
Malgré ces initiatives encourageantes, les défis restent nombreux. Les utilisateurs, notamment en milieu rural, continuent de faire face à des problèmes de couverture et de débit. Beaucoup d’abonnés utilisent encore des terminaux limités à la 2G ou à la 3G, ce qui entrave la transition vers la 4G. Les dysfonctionnements persistants avaient conduit l’ART, en juillet 2025, à infliger des amendes cumulées de 2,6 milliards FCFA à Orange et MTN pour non-respect des seuils réglementaires.
Les opérateurs de télécommunications rappellent néanmoins leurs investissements significatifs. Orange Cameroun a investi près de 1 500 milliards FCFA depuis sa création il y a 25 ans, tandis que MTN Cameroon a versé 155 milliards FCFA à l’État en 2024, avec un plan d’investissement supplémentaire de 62 milliards FCFA pour 2025. Malgré cela, les analyses de l’ART révèlent que 90 % de la consommation de données repose désormais sur la 4G, mettant une pression accrue sur les infrastructures actuelles et expliquant en partie les lenteurs signalées par les utilisateurs.
Pour garantir l’efficacité des engagements pris, l’ART a suggéré la mise en place d’un mécanisme de suivi semestriel des investissements et des performances réseau. Ce dispositif est conçu pour renforcer la transparence et améliorer le dialogue entre le régulateur et les opérateurs.
L’enjeu est majeur : restaurer la confiance des utilisateurs et garantir la qualité des services à une époque où le numérique est devenu un levier essentiel de compétitivité et d’inclusion économique. Les prochaines semaines s’annoncent déterminantes pour les deux opérateurs, qui devront démontrer leur capacité à répondre aux attentes croissantes des consommateurs tout en s’adaptant aux évolutions rapides du marché.
Amelie Yandal
À propos de l'auteur
