DOUALA : MTN Cameroon renforce ses liens avec ses partenaires et abonnés
La voix des entreprises 
(LVDE) – Cette initiative, baptisée « Exco Market Invasion », entreprise le 13 août 2025 par Wanda Matandela, PDG de MTN Cameroon, et son équipe dirigeante, vise à mieux comprendre les réalités du marché et à améliorer la satisfaction client.
Le 13 août dernier, la capitale économique Douala a été le théâtre d’une initiative inédite de MTN Cameroon. Wanda Matandela, la PDG de l’entreprise, a conduit une délégation du comité exécutif dans une immersion au cœur du marché local. Cette opération, intitulée « Exco Market Invasion », s’inscrit dans une démarche proactive visant à établir des relations plus solides avec les partenaires et abonnés de l’opérateur télécom.
Cette initiative, qui se déroule de manière mensuelle à travers le pays, permet aux cadres supérieurs de MTN de sortir de leurs bureaux pour interagir directement avec les clients. Après une première étape à Yaoundé, Douala a été choisie comme lieu d’accueil de cette seconde immersion. L’objectif est clair : comprendre les défis quotidiens auxquels font face les acteurs du marché et identifier les opportunités d’amélioration des services.
Wanda Matandela a souligné l’importance de cette démarche. « Il ne s’agit pas simplement d’une visite symbolique. Chaque interaction nous apporte des retours concrets sur les attentes des clients et les obstacles qu’ils rencontrent. Cela nous permet de nous engager à agir, que ce soit en améliorant un produit ou en optimisant nos services », a-t-elle déclaré.
Durant cette journée, les membres du comité exécutif ont eu l’occasion d’écouter les retours des clients sur leurs expériences avec MTN. Les discussions ont permis de mettre en lumière des points critiques, mais également des idées innovantes pour répondre aux besoins des utilisateurs. Dalida T., une opératrice de call box à Akwa, a partagé son enthousiasme : « La présence des directeurs de MTN montre leur respect envers nous, les partenaires. J’ai pu discuter de la réalité du marché et exprimer nos attentes. Je suis confiante que des améliorations suivront. »
Cette immersion est plus qu’une simple rencontre ; elle symbolise une volonté d’empathie et de compréhension. Pour les équipes commerciales sur le terrain, la visite du top management représente une source de motivation. En se rendant sur place, les dirigeants de MTN démontrent leur solidarité envers ceux qui sont en première ligne, confrontés à la réalité du marché.
Les retours collectés durant ces visites sont essentiels. Chaque « Exco Market Invasion » se conclut par des engagements concrets, permettant d’établir une feuille de route pour l’amélioration continue. Ce processus aide non seulement à rectifier les lacunes, mais également à renforcer la confiance entre MTN et ses partenaires.
Les chiffres récents montrent que MTN Cameroon, avec plus de 10 millions d’abonnés, continue de dominer le marché des télécommunications. Cependant, face à une concurrence croissante, l’entreprise sait qu’il est crucial d’écouter et de s’adapter. Les retours des clients, comme ceux recueillis lors de cette initiative, sont des éléments clés pour rester compétitif.
Wanda Matandela a également mentionné que cette approche est un véritable leadership en action. « Nous sommes ici pour écouter et agir, motivés par des retours du terrain. Notre objectif est d’assurer que chaque client se sente valorisé et que leurs préoccupations soient prises en compte », a-t-elle ajouté.
Raphael Mforlem
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