Siege social d'Orange Cameroun à Douala
(LVDE) – Dans une démarche visant à restaurer la confiance de ses abonnés, la compagnie de téléphonie mobile a récemment annoncé, dans un communiqué du 29 juillet 2025, un processus de remboursement destiné aux clients affectés par les interruptions de service survenues le 26 juillet.
Le week-end du 26 au 27 juillet 2025 a été marqué par des incidents majeurs qui ont perturbé les services d’Orange Cameroun, plongeant de nombreux abonnés dans l’inquiétude. Dans un communiqué daté du 29 juillet, la compagnie de téléphonie mobile a présenté des excuses à ses clients pour les désagréments causés. Ces incidents ont non seulement affecté les appels et l’accès à Internet, mais également les transactions Orange Money, un service essentiel pour de nombreux utilisateurs.
Les équipes techniques d’Orange Cameroun ont rapidement réagi après la détection du problème. Mobilisées en urgence, elles ont travaillé sans relâche pour rétablir les services. Grâce à ces efforts, les communications essentielles ont pu reprendre dès le samedi 26 juillet à 08h43. Cependant, certains clients ont continué à rencontrer des difficultés, notamment lors des opérations de recharge de crédit dans les points de vente ou via l’application Orange Money. La compagnie a confirmé que ces dysfonctionnements avaient été résolus, permettant ainsi aux utilisateurs de s’approvisionner sans contrainte.
En réponse aux désagréments subis, Orange Cameroun a lancé un processus de remboursement automatique, débuté le 28 juillet 2025, pour tous les clients ayant été débités sans recevoir le crédit correspondant. Cette initiative, qui concerne un large éventail d’abonnés, est déjà effective à 99 % dans l’ordre chronologique des transactions. La compagnie s’engage à finaliser ces remboursements dans les meilleurs délais, témoignant ainsi de sa volonté de garantir la satisfaction de ses clients.
De plus, pour les abonnés dont les volumes Internet ont expiré pendant les interruptions, Orange Cameroun a promis de restaurer ces forfaits dans les jours à venir. Cette démarche vise à compenser les pertes subies et à assurer que les clients ne soient pas pénalisés par des situations imprévues.
La compagnie a exprimé sa gratitude envers ses abonnés pour leur patience et leur confiance renouvelée. Orange Cameroun a réaffirmé son engagement à prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la qualité de ses services et de maintenir la satisfaction de sa clientèle.
Ces événements soulignent l’importance cruciale d’une communication efficace dans le secteur des télécommunications, un domaine où les attentes des clients sont élevées, et où la réactivité des opérateurs peut faire toute la différence. Alors que le marché camerounais des télécommunications continue d’évoluer, des incidents comme ceux du 26 juillet mettent en lumière les défis auxquels les entreprises doivent faire face.
Orange Cameroun semble déterminée à apprendre de cette expérience et à renforcer ses infrastructures pour éviter de futures interruptions. Les efforts déployés pour remédier à cette situation témoignent d’une volonté de transformation et d’amélioration continue, essentielle pour maintenir sa position sur un marché de plus en plus compétitif.
Amélie Yandal
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