(lavoixdesentreprises.info) – Dans le cadre de sa transformation vers une excellence opérationnelle, AFG Bank Cameroun, met en place un programme ambitieux, dénommé « Wenovate To Perform », visant à renforcer ses équipes et améliorer l’expérience client. Cette initiative s’inscrit dans la continuité de l’évolution du groupe et se concentre sur le capital humain, l’expérience client et la culture d’entreprise.
Depuis son évolution vers AFG Bank Cameroun, l’institution bancaire a amorcé une démarche résolue vers l’excellence opérationnelle. Ce changement s’inscrit dans un vaste programme, Wenovate To Perform, qui vise à réinventer les pratiques au sein de toutes les filiales du Groupe AFG. Ce programme, lancé le 3 mars 2025, incarne un renouveau significatif, apportant une nouvelle dynamique à l’organisation.
L’objectif principal de cette initiative est de transformer en profondeur l’institution, en s’appuyant sur trois piliers fondamentaux. Le premier de ces piliers est le capital humain, essentiel pour toute entreprise souhaitant se démarquer dans un environnement compétitif. AFG Bank Cameroun reconnaît que ses employés sont sa plus grande richesse. Ainsi, la formation et le développement des compétences deviennent des priorités stratégiques. En investissant dans le potentiel de ses équipes, la banque se positionne pour garantir une performance accrue et une meilleure satisfaction des clients.
Le second pilier est l’expérience client, qui est au cœur de toutes les préoccupations de l’institution. Dans un marché où les attentes des clients évoluent constamment, AFG Bank Cameroun s’efforce de répondre à ces exigences par des services personnalisés et de qualité. L’engagement de l’établissement à améliorer cette expérience se traduit par une écoute active des besoins des clients et une adaptation continue de ses offres. L’objectif est de créer des relations durables avec les clients, basées sur la confiance et la satisfaction, éléments essentiels pour fidéliser une clientèle toujours plus exigeante.
Le troisième pilier, la culture d’entreprise, joue un rôle clé dans cette transformation. AFG Bank Cameroun souhaite instaurer un environnement propice à l’innovation et à la collaboration. Une culture d’entreprise forte et positive favorise l’engagement des employés et leur capacité à innover. À travers des valeurs partagées et une vision claire, la banque ambitionne de créer une identité collective qui inspire et motive chacun à donner le meilleur de soi-même.
Dans cette dynamique de transformation, Mme Sonia N’Guessan Fossou, Directrice Formation du Groupe AFG Holding, a été une figure centrale. Lors de son passage au Cameroun, du 17 au 21 mars 2025, elle a dirigé un vaste programme de formation destiné aux équipes commerciales et aux managers. Ces trois jours de formation intensive, organisés à l’hôtel Akwa Palace de Douala, ont permis de renforcer les compétences des collaborateurs. Grâce à des modules adaptés et interactifs, les participants ont pu acquérir de nouvelles connaissances et outils pour faire face aux défis d’une institution en pleine mutation.
Cette initiative a non seulement motivé les employés, mais elle les a également préparés à adopter une nouvelle posture axée sur la performance et l’excellence. En les équipant des compétences nécessaires, AFG Bank Cameroun s’assure que ses équipes sont prêtes à relever les défis de cette transformation ambitieuse. L’objectif final est de garantir une expérience client optimisée, en phase avec les standards les plus élevés du secteur bancaire.
Wenovate To Perform représente un tournant pour AFG Bank Cameroun, alliant formation, engagement et innovation pour répondre aux attentes de ses clients. Par cette démarche, l’institution se positionne comme un acteur incontournable dans le paysage bancaire, déterminée à offrir des services d’excellence et à s’adapter aux exigences d’un marché en constante évolution.
Sorelle Ninguem
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