(lavoixdesentreprises.info) – À partir du 1ᵉʳ mars 2025, Wanda Matandela prendra les commandes de MTN Cameroun, avec pour mission de transformer l’image de l’opérateur en se concentrant sur la qualité de service. Face à une concurrence accrue et des plaintes croissantes des consommateurs, son arrivée s’inscrit dans une stratégie ambitieuse d’investissements et d’innovations technologiques.
Wanda Matandela, qui assumera la direction de MTN Cameroun à compter du 1ᵉʳ mars 2025, se retrouve face à un défi majeur : répondre aux critiques croissantes concernant la qualité des services offerts par l’opérateur. Avec une concurrence toujours plus intense de la part d’Orange, Camtel Mobile et Nexttel, la nécessité d’améliorer les prestations est devenue pressante. Sa nomination, suite au départ de Mitwa Kaemba Ng’ambi, intervient dans un climat où les abonnés expriment leur mécontentement. Dans ce contexte, Matandela a clairement indiqué que son objectif principal serait de rehausser la qualité des services.
Lors de ses premières interactions avec les autorités camerounaises, elle a présenté un plan stratégique ambitieux, centré sur l’optimisation des infrastructures, l’introduction de nouvelles solutions technologiques et une sensibilisation accrue des clients concernant les services disponibles. Le groupe MTN a déjà annoncé un investissement conséquent de 62 milliards de FCFA, équivalent à environ 100 millions de dollars, destiné à moderniser le réseau camerounais. Ce montant est presque le double de l’investissement de l’année précédente, dans le cadre d’un programme triennal qui représente un total de 187 milliards de FCFA, soit 300 millions de dollars. Depuis son arrivée au Cameroun, MTN a investi plus de 540 milliards de FCFA pour soutenir et développer son infrastructure télécom.
Un des principaux défis à relever pour Wanda Matandela sera la dépendance de MTN à l’égard de la dorsale nationale de fibre optique fournie par Camtel. La dégradation de cette infrastructure a un impact direct sur la qualité des services, et il est impératif de trouver des solutions alternatives. La possibilité d’explorer des options telles que le satellite ou le déploiement d’infrastructures propres pourrait s’avérer nécessaire. En outre, l’alimentation énergétique des sites reste un enjeu crucial, car les coupures fréquentes d’électricité perturbent les opérations. L’intégration des énergies renouvelables, comme l’énergie solaire, pourrait offrir une voie vers une plus grande stabilité du réseau.
En parallèle des efforts d’infrastructure, MTN doit également faire face à la question cruciale de la tarification. La perception d’une hausse des coûts par les consommateurs est un sujet de préoccupation majeur. Le nouveau directeur général devra jongler entre la nécessité de rentabilité et la volonté d’offrir des services accessibles, en concevant des offres compétitives qui répondent aux attentes des clients. Par ailleurs, pour améliorer l’expérience utilisateur, une communication renforcée et des initiatives de sensibilisation sur les services proposés seront essentielles. L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a également mis l’accent sur le besoin d’outils de mesure de la qualité de l’expérience (QoE) pour permettre un suivi rigoureux des performances du réseau.
Avec 11,5 millions d’abonnés recensés au troisième trimestre 2024, MTN Cameroun demeure le leader du marché. Cependant, pour maintenir cette position face à la concurrence, l’opérateur doit impérativement redoubler d’efforts en matière de qualité de service. Wanda Matandela entre donc en scène avec des ambitions élevées. Son défi ne se limite pas à l’amélioration de l’expérience client, mais s’étend également à la nécessité de renforcer la place de MTN comme acteur incontournable du secteur numérique au Cameroun. Les yeux seront rivés sur son plan d’action, tant de la part des autorités que des millions d’abonnés qui espèrent des résultats tangibles.
Raphael Mforlem
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