PERFORMANCE INSUFFISANTE : L’ART inflige 2,6 milliards FCFA d’amende à Orange et MTN Cameroon
La voix des entreprises 
(LVDE) – Cette amende a été infligée le 4 juillet 2025 aux opérateurs de téléphonie Orange Cameroun et MTN Cameroon en raison de manquements à leurs engagements de service.
Le paysage des télécommunications au Cameroun a récemment été secoué par des sanctions financières significatives imposées à deux des principaux opérateurs de téléphonie mobile, Orange Cameroun et MTN Cameroon. Le 4 juillet 2025, l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), dirigée par Philemon Zoo Zame, a notifié treize actes de sanction aux deux entreprises, totalisant 2,6 milliards FCFA. Cette décision marque une étape cruciale dans la lutte pour la qualité des services offerts aux consommateurs camerounais.
Les raisons invoquées par l’ART sont multiples. Selon l’agence, des contrôles effectués sur des axes stratégiques du pays, notamment les corridors reliant Yaoundé à Mbalmayo et Douala, ont révélé des insuffisances notables en matière de couverture et de qualité de service. Les vérifications ont également mis en lumière des problèmes de transparence tarifaire, des éléments essentiels pour garantir la satisfaction des usagers.
L’ART a été particulièrement préoccupée par certains dysfonctionnements. Par exemple, Orange Cameroun a été sanctionnée pour des taux de couverture en deçà des exigences stipulées dans ses cahiers des charges. De plus, des manquements dans le fonctionnement des codes de désinscription aux services à valeur ajoutée ont été constatés, compromettant ainsi les droits des consommateurs. Cette situation a conduit à une amende de 1,4 milliard FCFA pour non-respect des obligations de couverture et de qualité, ainsi qu’à 200 millions FCFA pour des irrégularités tarifaires.
De son côté, MTN Cameroon a également été épinglé pour des manquements similaires, écopant d’une amende de 1 milliard FCFA. L’agence a souligné que ces sanctions visent à envoyer un message clair aux opérateurs : le respect des engagements contractuels envers les pouvoirs publics et les consommateurs est non négociable. L’ART se positionne ainsi comme le garant de la qualité des services de communication, veillant à ce que chaque usager puisse bénéficier d’un accès équitable à des services fiables et performants.
Cette décision intervient dans un contexte où le marché des télécommunications au Cameroun connaît une croissance rapide, soutenue par une demande croissante en services numériques. En 2023, le secteur a enregistré une augmentation significative du nombre d’abonnés, avec des investissements étrangers qui affluent pour améliorer l’infrastructure. Toutefois, la qualité du service reste un défi majeur. Les usagers, de plus en plus exigeants, appellent à une amélioration des services, souvent frustrés par des interruptions fréquentes et une couverture insuffisante, surtout dans les zones rurales.
L’ART a précisé qu’elle continuera à surveiller de près la performance des opérateurs et à effectuer des contrôles réguliers pour garantir que les standards de qualité soient respectés. Avec l’augmentation de la concurrence sur le marché, il est impératif pour Orange Cameroun et MTN Cameroon de réagir rapidement pour améliorer leurs services afin de préserver leur part de marché.
Raphael Mforlem
