AMELIORATION DU SERVICE ET RESEAU : Orange Cameroun promet de remédier à ces difficultés d’ici la fin 2025
La voix des entreprises 
(lavoixdesentreprises.info) – Lors des récentes concertations entre l’ART et les opérateurs télécom, Orange Cameroun a annoncé son intention d’investir 60 milliards FCFA en 2025. Cet investissement vise à améliorer la qualité de service et à étendre la couverture de son réseau sur l’ensemble du territoire national, malgré les défis rencontrés en 2024.
Le secteur des télécommunications au Cameroun est en pleine mutation, et la récente rencontre à l’immeuble Platinum a mis en lumière les ambitions d’Orange Cameroun. Du 08 au 10 avril 2025, diverses délégations d’opérateurs, dont Camtel et MTN Cameroon, ont été réunies pour discuter de l’amélioration de la qualité de service (QoS) et de la couverture réseau à l’échelle nationale, sous l’égide de l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART).
En faisant le bilan des actions menées en 2024, Orange Cameroun a souligné les efforts déployés au cours des deux dernières années. Patrick Benon, le directeur général, a reconnu que, malgré les engagements pris, les clients demeurent insatisfaits. Selon lui, les récentes perturbations, notamment celles observées à Sangmelima et Zoétélé, ont entravé la qualité des services. Des coupures de fibre optique ont eu lieu dans ces zones, ainsi qu’à Yaoundé, où des variations dans la fourniture d’électricité par Enéo ont également posé problème. Pour Benon, il est clair que ces incidents échappent à la responsabilité d’Orange Cameroun.
Cependant, l’avenir semble prometteur. Orange Cameroun prévoit de remédier à ces difficultés d’ici la fin de l’année 2025 grâce à un plan d’investissement ambitieux, structuré autour de cinq axes principaux. Ces axes incluent notamment l’extension de la couverture dans les zones rurales, l’augmentation de la capacité du réseau, ainsi que le renforcement de la résilience de l’infrastructure. Benon a précisé : « Nous allons nous concentrer sur les éléments centraux du réseau pour garantir une meilleure résilience et sécurité. »
L’investissement projeté pour 2025 est estimé à 60 milliards FCFA, répartis de manière stratégique : 21 milliards destinés à la couverture, 18 milliards pour la capacité, 6 milliards pour la résilience, 900 millions pour l’engagement, et 10 milliards pour le développement de plateformes de services. Ces investissements visent à soutenir la digitalisation et à répondre aux attentes croissantes des jeunes en matière de développement d’applications.
Par ailleurs, le DG a rappelé qu’Orange Cameroun respecte les exigences de couverture sur les axes routiers stratégiques tels que Douala-Yaoundé, Yaoundé-Bafoussam et Douala-Bafoussam. Concernant les obligations de qualité de service, les chiffres parlent d’eux-mêmes : à fin mars 2025, 323 obligations étaient conformes, représentant un taux de réalisation de 74 %. Parmi celles-ci, 30 ont été réalisées dans la période 2018-2023, et 81 sont en cours de finalisation, avec un objectif de 97 % de réalisation d’ici la fin de l’année.
Le directeur général de l’ART a également souligné l’importance de la communication d’Orange Cameroun sur ses activités. Le Pr Philémon Zoo Zame a exprimé la nécessité de rendre transparent tout ce qui touche à l’écosystème des télécommunications, afin que les usagers soient pleinement informés des enjeux et des avancées du secteur.
Ainsi, avec un cadre d’investissement solide et des engagements clairs, Orange Cameroun se positionne comme un acteur clé dans l’amélioration de la qualité de service et la résilience de son réseau, tout en répondant aux défis du marché et aux attentes des consommateurs.
Raphael Mforlem
