(lavoixdesentreprises.info) – Nonobstant l’annonce massive des investissements à réaliser par les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun en 2023 pour améliorer la qualité de leurs services, dont l’enveloppe globale s’élève à 185 milliards FCFA, les usagers continuent de faire face à des problèmes de connexion persistants. Cet article explore les enjeux et les défis auxquels sont confrontés ces acteurs clés du secteur.
L’année 2023 a été marquée par des déclarations ambitieuses de la part des principaux opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun. Camtel, Orange et MTN ont affirmé avoir investi collectivement 185 milliards FCFA dans le but d’améliorer leurs réseaux et d’optimiser la qualité de service. Selon une annonce faite le 11 octobre 2024 par la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, Camtel se distingue avec un investissement de 117 milliards FCFA, tandis qu’Orange et MTN ont respectivement investi 38 et 30 milliards FCFA. Pour Investir au Cameroun, ces chiffres, bien qu’impressionnants, soulèvent des questions quant à leur impact réel sur l’expérience des utilisateurs.
Malgré ces investissements, les plaintes des consommateurs se multiplient. Les usagers rapportent des interruptions de service fréquentes, des connexions Internet lentes et une mauvaise qualité des communications vocales. La ministre a souligné cette problématique lors de son point de presse, indiquant que la détérioration de la qualité de service est préoccupante. La situation semble paradoxale : alors que les entreprises affirment avoir dépassé leurs prévisions d’investissement de 156 milliards de FCFA établies fin 2022, les problèmes persistent sur le terrain.
Pour comprendre ce décalage, il est essentiel d’examiner les causes identifiées par les opérateurs et le régulateur. D’après le Site Investir au Cameroun, plusieurs facteurs exogènes, notamment les délestages d’électricité, les pénuries de carburant, et les coupures de la fibre optique, compliquent la situation. À cela s’ajoutent des causes endogènes, telles que des demandes d’interconnexion non satisfaites, des investissements insuffisants par rapport aux besoins réels, ainsi que des problèmes de maintenance et de gestion des infrastructures. Ces éléments contribuent à une congestion croissante des réseaux, surtout dans les zones urbaines.
Face à ce tableau sombre, la ministre Libom Li Likeng a recommandé une série de mesures pour remédier à la situation. Elle a insisté sur l’importance d’un contrôle rigoureux des engagements des opérateurs et d’une meilleure collaboration entre ceux-ci et le régulateur. Une modernisation des systèmes de gestion des plaintes et une surveillance accrue des infrastructures sont également nécessaires pour restaurer la confiance des consommateurs.
Pour les opérateurs, un appel a été lancé pour renforcer les investissements dans les zones prioritaires et optimiser les ressources existantes. L’amélioration du parcours client et la mise en place d’un monitoring en temps réel des infrastructures sont des priorités. La ministre a également souligné la nécessité d’éduquer les consommateurs sur les offres disponibles afin de maximiser leur utilisation.
Bien que Camtel ait prévu d’investir à nouveau 109 milliards FCFA en 2024, la ministre a exprimé des doutes quant à l’efficacité de ces investissements. Les lenteurs dans l’extension du réseau et les problèmes persistants de qualité de service soulèvent des questions cruciales sur la gestion et la transparence des opérations de l’opérateur historique. Elle a appelé Camtel à respecter rigoureusement ses engagements, à assurer la protection de ses infrastructures, et à garantir une tarification claire pour ses services.
Bien que les annonces d’investissements soient encourageantes, la réalité sur le terrain révèle un besoin urgent de réévaluation et de réajustement des stratégies adoptées par les opérateurs de télécommunications au Cameroun. La satisfaction des consommateurs et le développement du secteur numérique dépendent de la capacité de ces entreprises à adresser les défis structurels et à répondre aux attentes croissantes des utilisateurs.
A.B
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