QUALITÉ DE SERVICE : SCB Cameroun renforce la confiance de sa clientèle grâce à sa Caravane Qualité

(LVDE) – L’institution financiere a inauguré le 24 novembre 2025, la seconde édition de sa Caravane Qualité à l’agence de Bonanjo, visant à renforcer l’expérience client. Cette initiative démontre l’engagement de la banque à écouter et à répondre aux attentes des clients.

Lundi 24 novembre 2025, la SCB Cameroun a officiellement lancé la deuxième édition de sa Caravane Qualité, à l’agence pilote de Bonanjo. Cet événement marque une étape importante dans l’engagement de la banque à redéfinir l’expérience client, ambitieuse et mémorable à chaque interaction. La direction de la SCB a mis en avant l’importance de placer les clients au cœur de ses priorités, déclarant : « La Caravane Qualité est notre principal outil pour aller à la rencontre de notre clientèle et recueillir des retours immédiats, assurant que chaque initiative que nous prenons est en phase avec leurs véritables attentes. Il s’agit d’un investissement crucial dans la fidélisation et la modernisation de notre offre de services ».

Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large d’amélioration continue de la qualité des services fournis par SCB Cameroun. La banque insiste sur le fait que ce n’est pas simplement une opération de communication, mais un engagement authentique de la direction à écouter les clients et à transformer leurs retours en actions concrètes. L’objectif fondamental est de capter des informations précieuses en temps réel, permettant de comprendre les besoins, les attentes, et les éventuels points de friction dans le parcours client.

La Caravane Qualité 2025 présente des ambitions restructurées, visant un impact maximal en couvrant 10 agences à travers le territoire national. Cette approche permet de saisir les enjeux et réussites en matière de qualité de service, tant dans les centres urbains que dans les zones plus reculées. La direction de la SCB a affirmé que cette couverture géographique élargie reflète sa volonté d’adopter une vision exhaustive et inclusive des défis à relever.

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SCB Cameroun, filiale du Groupe Attijariwafa bank, est convaincue que la proximité avec ses clients est essentielle pour répondre à leurs besoins variés. Que ce soit pour les entreprises, les professionnels, les salariés, les retraités, ou encore les collectivités locales, la banque propose une gamme de produits et services adaptés à chaque segment. Dans cette optique, les valeurs du Groupe, telles que l’engagement, le leadership, la citoyenneté, la solidarité et l’éthique, guident toutes ses actions.

Des études récentes indiquent que la satisfaction client dans le secteur bancaire est en constante évolution, et la SCB s’efforce de rester en tête en mettant en œuvre des stratégies centrées sur l’utilisateur. L’initiative Caravane Qualité devrait, selon des experts, améliorer les résultats relatifs à la fidélisation des clients en offrant une plateforme pour exprimer leurs préoccupations et suggestions.

Pour rappel, la Caravane Qualité de SCB Cameroun symbolise un pas en avant vers une relation client améliorée et une reconnaissance de l’importance de l’écoute active. En s’engageant à transformer ces retours en actions concrètes, la banque espère non seulement rehausser son image, mais aussi établir une connexion de confiance solide avec sa clientèle, instaurant ainsi une nouvelle norme dans le secteur bancaire.

Tressy Chouente